千里之行,始于足下

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    不積跬步無以至千里,不積小流無以成江河。作為一名景區講解員,我深知自己的工作不僅僅只是一份工作,更多的是展示景區的窗口,是傳承文化的使者。所以為了挑起這份責任,以高標準要求自己也就成了必然的選擇。

    首先是晨練。晨練開啟了講解員工作的一天。每日早晨八點四十準時開始,內容包括練聲和禮儀兩大塊,時間控制在15-20分鐘以內。練聲主要是以口部操、氣息練習、繞口令為主,旨在提高講解員普通話水平、掌握正確發生方法和調整講解狀態;禮儀主要是通過對站姿、走姿及引領指示的練習改善講解員的精神面貌,給游客以“景美人更美”之感。

    再者是豐富知識。作為景區講解員,講解內容當然是第一位的,為了督促講解員不斷豐富講解內容、滿足不同游客文化層次需求,講解員實行“每月一考核”制度,同時還組織不同類型的培訓課程,如景區應急知識培訓、講解技巧培訓、才藝培訓等。這就要求講解員在工作之余還需不斷學習新知識,提升文化內涵。所謂“腹有詩書氣自華”,只有講解員自身文化得到提升了才能在給游客講解時使游客產生“如沐春風”之意。

    最重要的是樹立服務意識。歸根結底,講解是一門與人交流的藝術。游客來到這里,不管是孩子、年輕人或是老年人,我們希望游客在來到景區之后,通過我們真誠的服務能讓他們暫時忘卻生活中的煩惱,真正地得到片刻的放松。所以我們在和游客交流時總是注重細節服務。安全提醒、聲音大小的調整、講解內容的選擇、為行動不便的游客提供輪椅、為年老者提供免費觀光車接送服務、特殊天氣仍然堅持在講解一線。在有限的條件下,我們總是希望能做到最好。

    每一份工作都值得尊敬,每一份工作也都值得敬畏。我們對講解工作心存敬畏,所以時刻高標準要求自己。而每一項標準,都落到了日復一日的晨練、培訓當中去。千里之行,始于足下。不管未來怎樣,走好當下每一步,就是給自己最大的勇氣。

2020年6月19日 10:10
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